Blitz KX-TD TAPI Server

Общее описание

Blitz KXTD TAPI Server - CTI (Computer Telephony Integration) сервер для подключения к нему приложений Blitz Caller ID Display, Blitz COM, BlitzCOM1C Внешней Компоненты для 1С:7.7 и 1С:8.2 и Blitz Supervisor с целью управления и мониторинга телефонных линий мини АТС и УПАТС Panasonic KX-TD/KX-TDA/KX-TDE/KX-NCP на рабочих местах пользователей.

• Вести подробный лог входящих, исходящих звонков в выбранную SQL Базу Данных, для предоставления журнала звонков или выборок по фильтрам на рабочие места пользователей Blitz Caller ID Display и Blitz Supervisor.

• Быть сервером подключения для рабочих мест пользователей Blitz Caller ID Display, Blitz COM, BlitzCOM1C Внешней Компоненты для 1С:7.7 и 1С:8.2 и Blitz Supervisor. Права по доступу к информации, наблюдению или управлению за конкретными внутренними линиями мини АТС для каждого рабочего места определяется администратором в настройках его профиля подключения при регистрации в Blitz KX-TD TAPI Server.

• Тарифицировать платные вызовы с помощью тарификатора Wintariff и опции Blitz SMDR, подтягивать обсчитанную тарификатором стоимость звонков в таблицы лога входящих, исходящих звонков. Предоставлять информацию о стоимости звонка в журнале звонков Blitz Caller ID Display и выборке звонков в Blitz Supervisor.

• Управлять затратами пользователей на телефонные переговоры с помощью опции "Бюджет", если стоимость звонков обсчитывается Wintariff. Устанавливать внутренним номерам пользователей лимиты затрат на день, неделю, месяц из Blitz Supervisor. Контролировать остатки лимита пользователей из Blitz Supervisor и Blitz Caller ID Display. Автоматически блокировать возможность платных исходящих звонков пользователю при превышении им лимита. Автоматически обнулять счетчик пользователя при наступлении нового периода.

• Создавать собственные IVR сценарии с помощью опции IVR на базе OGM сообщений, записанных на картах DISA или SVM, с возможностью логирования "хождения" по голосовому меню и действий дозвонившегося абонента, авторизации абонента по введенным паролям или его Caller ID, передачи в БД введенных абонентом цифр в опциях голосового меню, получения из БД подтверждения правильности введенных цифр для продолжения и выбора ветки сценария IVR, реализации CAll Back для звонящих абонентов и т.д.

• Вести корпоративную телефонную книгу. Привязывать любой телефонный номер до, во время и после звонка к клиенту (персоне), предприятию, типу предприятия в Blitz Caller ID Display. Видеть кому принадлежит номер при входящем звонке on-line на рабочих местах пользователей, а так же в журнале звонков Blitz Caller ID Display и в выборке звонков Blitz Supervisor. Устанавливать клиента (персону), предприятие, тип предприятия в качестве параметров фильтрации выборки звонков на рабочем месте Blitz Caller ID Display и Blitz Supervisor и поиска нужного телефона для исходящего звонка в Blitz Caller ID Display.

  Права заполнение, редактирование и получение информации из корпоративной адресной книги определяется администратором в настройках профиля подключения для каждого рабочего места при его регистрации в Blitz KX-TD TAPI Server.

• Гибко распределять входящие звонки c любой выбранной СО линии или DID/DDI номера по Caller ID номеру звонящему или его отсутствию, по маске номера, по принадлежности номера клиенту (персоне), предприятию, типу предприятий из корпоративной телефонной книги в БД Blitz KXTD TAPI Server. Переадресация возможна на список с приоритезацией состоящий из внутренних номеров пользователей, виртуальных номеров групп распределения входящих звонков мини АТС, имен профилей пользователей, если пользователи часто меняют внутренний номер, имен сценариев IVR в Blitz KXTD TAPI Server, действия отбить звонок или оставить его не обработанным.

  Таким образом, эта функция позволяет вам легко создавать "черные" и "серые" списки, чтобы защитить вашу телефонную систему от фрикинга, мошеннических звонков, взлома, телефонного спама, рекламных звонков, телефонного хулиганства, телефонного флуда, телефонных DoS атак, называемые отказ в обслуживании телефонии (или TDoS). Так же можно закреплять различные категории клиентов и предприятий за индивидуальными менеджерами.

• Интегрировать с системами записи телефонных разговоров различных производителей, для поиска и прослушивания аудиофайлов телефонных разговоров из журнала звонков Blitz Caller ID Display и из выборки звонков в Blitz Supervisor.

Правила поиска аудиофайлов звонков для каждой СО или EXT линии можно описать индивидуально, таким образом можно использовать практически любые архиваторы речи разных производителей на разных типах СО линий с одной и той же мини атс. Поддерживаемые на данный момент производители и типы архиваторов речи, для которых есть встроенная утилита с готовыми шаблонами настроек:
• - Telest;
• - SpRecord;
• - AudioRem, DigiVoice, DigiReg, DogEar, Magnus, Купол, Ocean Tech и т.д;
• - Mars, Альтрон, AMUR;
Права на прослушивание аудиофайлов звонков конкретных внутренних телефонов для каждого рабочего места определяется администратором в настройках его профиля подключения при регистрации в Blitz KX-TD TAPI Server.

• Передавать on-line информацию по входящим, исходящим звонкам на внутренних линиях АТС, на внешних линиях СО и DISA линиях, линиях входящих в группы распределения звонков, а так же состоянием очереди звонков на группах распределения входящих звонков мини АТС, о состоянии операторов кол центра (готов/не готов, LogIn/LogOut, резюме, свободен/занят, DND, FWD, не в сервисе) для генерирования и отображения on-line счетчиков, таблиц, графиков работы операторов Call Center и составления различных отчетов его работы с помощью рабочего места Blitz Supervisor;

• Интегрировать с внешними приложениями CRM передавая напрямую информацию о звонке в on-line внешнему CRM клиенту по TCP/IP, через буферный файл, через хранимые процедуры в SQL базах данных или через Blitz COM с помощью COM объекта на компьютере с CRM клиентом, или через рабочее место Blitz Caller ID Display с помощью открытия сценария с WEB/URL или JAVA.

• Импортировать, экспортировать данные в/из таблицы базы данных (адресная книга, лог вызовов и т.д.) в ручном или автоматическом режиме;

Blitz KXTD TAPI Server состоит из трех приложений:

• BlitzKXTDServTAPI - сам CTI сервер работающий как служба.
• BlitzKXTDServConsole - с помощью которой вводятся все необходимые настройки для работы службы заполнением таблиц СУБД.
• BlitzKXTDServRunner - служба следящая за состоянием TAPI и BlitzKXTDServTAPI.

Развертывание Blitz KXTD TAPI Server

• Firebird ;
• MySQL ;
• MS-SQL ;
• или ORACLE ;

• FireBird (Сайт поддержки FireBird 1 , Сайт поддержки FireBird 2);
• или MySQL (Сайт поддержки MySQL 1 , Сайт поддержки MySQL 2, Сайт поддержки MySQL 3);
• или MS-SQL(Сайт поддержки MS-SQL);
• или ORACLE (http://www.oracle.com/database/index.html);

Демонстрационная версия ничем не отличается от рабочей и полноценно работает в течении 30 дней после установки. Единственное ограничение это 8 одновременных подключений зарегистрированных пользователей для Blitz Caller ID Display или Blitz COM, одно одновременное подключение для Blitz Supervisor, включенные опции Blitz SMDR, "Бюджет" и "IVR" для ознакомления.

Схема развертывания Blitz KXTD TAPI Server с Panasonic KX-TD1232 or KX-TD500 через RS-232.

Схема развертывания Blitz KXTD TAPI Server с Panasonic KX-TDA30, KX-TDA50, KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600 через USB.

Схема развертывания Blitz KXTD TAPI Server с Panasonic KX-TDA30, KX-TDA50, KX-TDA100, KX-TDA200, KX-TDA600, KX-TDE100, KX-TDE200, KX-TDE600, KX-NCP500, KX-NCP1000 через LAN.